Como faço para finalizar uma reclamação de um cliente?
Se você já resolveu a reclamação com o comprador existem duas formas que podem alterar o status dela para resolvida na
sua conta Vendizap e evitar a suspensão da sua loja.
1 - Orientar o comprador a responder o e-mail sobre a reclamação.
No 4º dia útil da data em que ele abriu a reclamação, o seu cliente recebe um e-mail automático do time Vendizap
perguntando se o problema foi resolvida.
Se o cliente marcar “Sim”, a reclamação será terá o status alterado para "Resolvida" encerrada automaticamente na sua
conta Vendizap.
Se o cliente marcar “Não” ou não responder, o time responsável pelas reclamações entrará em ação para acompanhar o caso
e se não houver resolução a loja pode ser suspensa.
2 - O Lojista/Vendedor pode enviar um e-mail para o time Vendizap
Envie um e-mail bem completo para suporte@vendizap.com
- Coloque no assunto: Reclamação resolvida
- Informe: e-mail da sua conta Vendizap
- Informe: número do Pedido que gerou reclamação
- Informe todas as comprovações da tratativa que mostram que a reclamação já foi resolvida
Dessa forma o nosso time responsável já tem todas as informações necessárias para atuar na reclamação, mas se faltar
alguma informação não conseguiremos resolver e a sua loja corre o risco de ficar suspensa.
