O número de WhatsApp cadastrado na sua conta Vendizap é muito importante. É por ele que você recebe os pedidos e que os clientes falam com a sua loja. Por isso, manter esse número sempre atualizado garante o bom funcionamento e atendimento da sua loja.
Veja como fazer a troca de forma segura.
Antes de começar
Tenha em mãos:
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A senha da sua conta Vendizap. Se você entra com Google ou Apple, vai confirmar pela sua conta Google ou Apple.
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O celular com o número novo. O código de confirmação é enviado para ele, e a troca só é concluída quando você digita esse código.
Passo 1: Acesse "Conta"
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No celular: toque em Conta no menu inferior (rodapé).
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No computador: clique em Conta no menu lateral esquerdo.
Na tela da conta, clique em Ver mais para abrir os dados completos.
Passo 2: Clique em "Alterar" no campo do telefone
Na tela Dados da Conta, encontre o campo Telefone (WhatsApp) e clique em Alterar, ao lado do número atual.
Passo 3: Confirme sua senha
Por segurança, a Vendizap pede que você confirme que é o dono da conta. Digite a senha da sua conta e clique em Verificar.
Se você entra com Google ou Apple, a confirmação é feita pela sua conta Google ou Apple.
Se a senha for digitada errada várias vezes, a verificação fica bloqueada por um tempo. É só aguardar e tentar de novo.
Passo 4: Informe o número novo
Escolha o país (o Brasil já vem selecionado), digite o número novo com DDD e clique em Continuar.
O número atual é a sua chave Pix? A chave Pix não é trocada junto com o WhatsApp. Se quiser atualizar a chave também, acesse Configurar > Pagamento e Recebimento > Pix.
Passo 5: Escolha como quer receber o código
Você pode receber o código de confirmação por:
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SMS, no celular do número novo; ou
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WhatsApp, no número novo.
Passo 6: Digite o código e pronto
Digite o código que chegou no número novo. Quando a troca for concluída, aparece a mensagem "Número alterado" com o número antigo e o novo. Clique em Entendi.
O que muda depois da troca
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Os pedidos passam a chegar no número novo.
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O WhatsApp que aparece na sua loja para os clientes passa a ser o novo.
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O código de segurança para entrar na conta em um aparelho novo também passa a ir para o número novo.
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O seu login continua o mesmo, com o seu e-mail e senha (ou Google ou Apple).
Dúvidas frequentes ao alterar o WhatsApp da conta Vendizap
Não recebi o código. O que faço?
Primeiro, confira se o número digitado está certo. Se não estiver, clique em Alterar para corrigir. Se estiver certo, aguarde a contagem na tela e clique em Reenviar. Você também pode clicar em Tentar de outro jeito para receber o código pelo outro canal (SMS ou WhatsApp).
Não tenho mais acesso ao número antigo. Consigo trocar mesmo assim?
Sim. O código vai apenas para o número novo, então você só precisa da senha da sua conta e do celular com o número novo.
Esqueci a minha senha. Como confirmo a troca?
Primeiro recupere a senha pela opção Esqueceu a senha?, na tela de login da Vendizap. Depois faça a troca do número normalmente.
Errei a senha várias vezes e a verificação foi bloqueada. E agora?
Por segurança, a verificação fica bloqueada por um tempo depois de várias tentativas erradas. O tempo que falta aparece na tela. Quando acabar, é só tentar de novo.
Fechei a janela antes de digitar o código. O número foi trocado?
Não. A troca é cancelada e o número antigo continua valendo. É só fazer o processo de novo.
Posso usar um número de outro país?
Sim. No Passo 4, escolha o país antes de digitar o número. Se o SMS não chegar, escolha receber o código pelo WhatsApp.
Posso usar o mesmo número em mais de uma conta Vendizap?
Sim. Se você tem mais de uma conta Vendizap e quer centralizar tudo em um único número/contato, é possível configurar sem problemas.
Sou membro da equipe e o botão "Alterar" não funciona. Por quê?
Somente o administrador da conta pode trocar o número de WhatsApp. Peça para o responsável pela conta fazer a troca.
Posso cadastrar dois números de WhatsApp para receber pedidos?
Não. Cada conta Vendizap tem um único WhatsApp para pedidos. Você pode cadastrar um telefone de contato adicional em Configurar > Personalização, no campo Telefone de contato (opcional). Ele funciona como um número secundário para chamadas de voz ou para informações gerais aos clientes. Esse número não recebe pedidos nem mensagens automáticas da plataforma. Ele serve apenas como canal extra, caso o cliente queira entrar em contato por telefone.