O que é a Avaliação de Produtos?
A Avaliação de Produtos permite que seus clientes deem uma nota (em estrelas) e deixem comentários sobre os produtos que compraram. Essa função ajuda sua loja a ganhar mais confiança e melhorar a experiência de compra.
Quem pode usar?
Somente usuários do Plano Empresarial da Vendizap podem ativar essa função.
Como Ativar a Função?
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Acesse sua conta Vendizap.
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Vá até o menu Configurar > Clientes.
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Ative a opção "Avaliação de Produtos".
Importante: quando ativada a Avaliação de Produtos, o sistema sempre exigirá o e-mail do cliente no fechamento do pedido.
Como o Cliente recebe o Pedido de Avaliação?
Existem duas formas do cliente receber o link de avaliação que pode depender se o vendedor usa o login de cliente no vendizap, ou não.
O Vendedor deverá abrir o pedido do cliente (aba Pedidos - abre o pedido específico). O vendedor deve ir até o status do pedido e clicar no ícone de “estrela”
Usuário com login de cliente ativado:
Com login de cliente ativo, por já ter os dados do cliente, a Vendizap gera um link para a avaliação, este link pode ser enviado no WhatsApp do consumidor.
Usuário sem login de cliente ativo:
O sistema enviará um e-mail com um link exclusivo para avaliação.
⚠ ️ Se o pedido não tiver e-mail, não será possível enviar a avaliação.
Caso o consumidor esteja logado na sua conta, ele poderá acessar seu histórico de pedidos (menu conta - histórico de pedidos) e ao acessar o pedido, clicar em ⭐ Avaliar.
Avaliando o produto
Na tela de avaliação, o cliente vê os produtos do pedido e pode dar uma nota para cada um. A nota com estrelas é obrigatória, mas o comentário é opcional. Ele pode avaliar cada produto separadamente, mas não precisa avaliar todos. Depois de terminar, o cliente é redirecionado para a loja.
As avaliações ficarão na página do produto em sua loja.
Localizando as avaliações
O vendedor pode acessar suas avaliações em Pedidos > Clientes > Avaliações. Nessa tela, dá para ver e filtrar os produtos avaliados e seus comentários, além de visualizar um resumo geral da loja.
Se o vendedor clicar na imagem do produto dentro da avaliação, o comentário completo será exibido.
Clicando no menu de 3 pontos na frente da avaliação em estrelas, o vendedor pode reportar o comentário recebido
Na página do produto, qualquer cliente também pode reportar o comentário.
Quando um comentário é reportado, ele fica oculto e precisa passar por revisão.
Enquanto ainda não foi revisado, o comentário permanece oculto e aparece uma mensagem informando que ele está em análise.
Se, após a revisão, o comentário for bloqueado, ficará claro que ele foi removido.
A moderação desses comentários reportados será feito pela equipe da Vendizap.